Оглавление
19 июля 2007, 18:49
DDoS: Ваш сервер атакован миром
Наиболее успешной и грубой атакой в настоящее время остается
DDoS.
Он не требует от атакующего особых знаний. Достаточно иметь под контролем тысячу
зараженных компьютеров ничего не подозревающих мирных граждан нашей планеты для
того, чтобы “сбить с ног”
обычный сервер
подключенный к сети. Получить же доступ может любой подросток,
зарегистрировавшийся на одном из многочисленных хакерских форумов. Естественно,
что их находят и наказывают, а владельцы таких сетей, как правило, остаются
безнаказанными.
В более изощренных ситуациях, когда за дело берутся своего рода профессионалы,
создается не столь значительный по объему, но более “едкий” по содержанию
трафик, который способен, например, “сбить с толку”
DNS-сервис
или “съесть” все доступные подключения к ftp.
Более того, порой бывает так что DDos не причем, просто сервер настроен столь
неоптимизированно, что простой наплыв посетителей перегружает его настолько, что
владелец хостинга вынужден отказывать своему клиенту, мотивируя это тем, что он
сильно грузит сервер. В результате страдают обе стороны.
Или бывает так, что ничего не подозревающий клиент с широким каналом решил
выложить свои медиа-файлы и закачивает их в мультипоточном режиме, забирает себе
весь канал, а остальным пользователям сервера в этот момент
трафика нет, и сайты недоступны.
Для защиты сервера необходимо регулярно проводить аудит доступных ресурсов
сервера и устанавливать оптимальное ограничение для каждого сервиса. При этом
следует учитывать, что лимиты могут быть как встроенные в сервис, так и
системные. И самый лучший вариант - системный лимит “обгоняет” встроенный на
5-10%. Это необходимо на тот случай, если собственно сам сервис начнет врать и
не сможет вовремя остановить свой дочерний процесс.
Например, в веб-сервере apache есть встроенный ограничитель RlimitCPU, который
ограничивает время выполнения cgi/php скрипта. Однако замечено, что в случае
больших shtml страниц, включающих в себя результат работы скриптов, этот лимит
будет “растянут” на каждый скрипт, вызванный директивой include. Поэтому очень
полезно поставить системный лимит на apache, который бы четко ограничивал
потребление процессора. Например, если значение RlimitCPU 240, то, выполнив
перед запуском apache ulimit -t 250, время работы любого дочернего процесса
будет не более 250 секунд процессорного времени.
Естественно, что защита должна быть комплексной, и проверять на возможную
DDoS - атаку
следует весь сервер в целом, а не отдельные его части. Например, определив
максимальное число подключений к веб-серверу apache, не следует забывать о
загрузке, которую вызывают скрипты обращением к sql-серверу. Не ограничив mysql
системными или встроенными лимитами.
Оглавление
19 июля 2007, 18:48
Брендинг
Рассмотрим
создание своего собственного бренда,
который будет пользоваться спросом у определенной части потенциальных
клиентов.
Ваш бренд должен быть нечто большим чем простым логотипом на сайте или на
визитке. Это некоторый уникальный идентификатор, который позволит выделить Вас
среди множества других.
Бренд хостинга
Бренд хостинга понятие не материальное. Это совокупность уникальности услуг,
которые хостинг предоставляет клиентам. Чем больше довольных клиентов, тем более
ценным становится бренд.
А ценный бренд предоставляет множество преимуществ. Что толкает потребителя на
покупку в фирменных магазинах? Только ценный
бренд,
который компенсирует высокую стоимость.
Таким образом,
доход
от хостинга может существовать только за счет синергии продвижения брендинга и
качественных услуг.
Почему нужно создавать свой бренд?
Основной целью брендинга хостинга является создание качественного отличая
собственного хостинга от сотен и тысяч других. Старые хостинги пропадают и на их
месте возникают новые. Остаются только те, которые смогли как-то выступить из
общей серой массы и привлечь клиента. Можно тратить деньги на
раскрутку сайта, рекламу и
PR.
А можно создать свой бренд который будет делать все это за Вас, но бренд штука
дорогая и его создание требует сил и времени.
Еще одной хорошей причиной создания собственного бренда является сила продажи, и
эта сила работает на Вас более эффективно благодаря бренду.
Представьте себе, что вы бы не могли тратить первую половину своего времени на
раскрутку и рекламные компании, на создание пресс-релизов и пиара. Почему бы не
предоставить развитие коммуникационной силы за счет брендинга хостинга. Ценный
бренд у всех на слуху и одно его упоминание ассоциируется у клиентов с ответами
на их вопросы.
Еще одно преимущество брендинга это возможность раширения спектра сервисов,
косвенно связанных с хостингом. Это может быть студия дизайна, системы
управления сайтами и многое другое.
Все это, выпущенное под брендом хостинга автоматически переносит все
положительные качества, всю ценность в глазах потенциального клиента на новую
продукцию и услуги. Таким образом, собственный бренд - это путь к расширению
спектра продукции и услуг.
Как создать свой бренд
Итак, бренд необходим. Но что нужно для его создания?
Следует исходить из того что
бренд
должен говорить кто Вы, что Вы делаете и как. Это необходимо для создания всех
тех факторов, которые установят доверительные отношения между хостингом и
клиентами. Не требуется говорить что отношения - это наиболее важный аспект, и
создавая свой бренд Вы создаете эти отношения. Второй аспект создания бренда -
это точнее соответствие всем требованиям потенциальных клиентов. Если Вы
чувствуете что не можете предоставить требуемые услуги клиентам, то следует
пересмотреть целевую группу или собственную стратегию.
Залог успешного бренда - это доверие клиентов и способность удовлетворить
требованием потенциальных клиентов.
Миссия
Опишите свою миссию - основные ценности своего хостинга. Какие они? Для
понимания этого попробуйте почувствовать себя в качестве своего потенциального
клиента. Поставьте себя на место целевой аудитории. Вам нужен хостинг. Вы готовы
купить хостинг, но какие преимущества может предоставить именно Ваш хостинг?
Не следует в первую очередь смотреть на цены. Они могут быть высокими благодаря
расходам на организацию многоканальной телефонной поддержки клиентов 24 часа в
сутки или внедрением ноу-хау, не имеющего аналогов у конкурентов.
Как на счет разнообразных дополнительных преимуществ хостинга? Нужна ли Вам, как
клиенту возможность создания неограниченного числа почтовых ящиков или больше
важна возможность запуска cgi-скриптов на самом низкобюджетном тарифном плане?
Или больше важны такие вещи как русскоязычная панель управления? Возможность
использования SSL или организации своих листов рассылки?
Одни вещи важны для разных целевых групп и менее важны для других. Таким образом
необходимо сфокусировать все свои приемущества, которые максимально
соответствуют Вашей целевой группе. Так же присмотритесь к ценовой политике,
времени отклика и информативности службы поддержки.
Вас, как потенциального клиента может привлечь сообщение вроде гарантируется
аптайм 99%, 24-х часовая поддержка и возврат денег в 30-ти дневный срок.
Сфокусируйте описание своей мисси так, чтоб максимально соответствовать
выбранной целевой группе.
Когда миссия описана, самое время подойти к созданию бренда, который бы
максимально кратко и выразительно описывал миссию потенциальному клиенту.
Подумайте также о правилах хостинга для отсеивания нежелательных клиентов или
для повода отказа в хостинге существующим клиентам.
Когда бренд создан, он нацелен на соответствие определенной целевой аудитории и
созданию доверительных отношений. Однако это еще не все. Необходимо грамотно
описать свой бренд, выделив все ключевые особенности и положительные
характеристики и создав слоган, который бы выражал суть хостинга, цель миссии, и
соответсвие целевой аудитории.
А кто наши клиенты?
После создания бренда самое время начать повышать его ценность среди
определенного круга людей. Но как узнать кто именно является потенциальным
клиентом?
Персонализация - это путь с помощью которого можно наиболее эффективно
продвигать бренд. Узнайте о своих клиентах все. Выясните к какой социальной
группе они принадлежат, какие у них общие увлечения, проблемы. Найдя
определенный сегмент, который соответствует целевой группе необходимо продвигать
его именно в этом сегменте. Не стесняйте себя в способах выражения!
Создайте список своих клиентов и их сайтов. Произведите опрос среди самых
значимых - что подвигло стать клиентам Вашего хостинга?
Отзывы - это очень важная черта доверительных отношений. Владелец крупного
предприятия, обнаружив положительный отзыв своего знакомого наверняка позвонит
ему и уточнит интересующие его аспекты. И в результате станет Вашим клиентом,
особенно если ему будет знаком Ваш бренд.
Оглавление
19 июля 2007, 18:46
Как заставить покупать хостинг
Существует ряд факторов, от которых зависит, насколько успешно посетители на
Вашем сайте будут заказывать и оплачивать
услуги хостинга.
Для начала необходимо ответить самому себе на ряд вопросов:
- Кто Вы и где находитесь?
- Почему Вам должны доверять?
- Это действительно Ваш хостинг?
- Какие задачи помогут решить Ваши услуги?
- Кто уже покупал хостинг и какие это дало результаты?
- В каком виде оформляется услуга?
- Что если хостинг не понравился?
Постараемся помочь в поисках ответов на них.
Прежде всего, необходимо опубликовать полную и подробную информацию о возможных
видах контактов с Вами, вплоть до почтового и физического адресов и телефонного
номера. Большинство заказчиков не будут связываться с Вами по телефону или
приходить в
офис,
но факт того, что эта информация опубликована, говорит им о том, что они, при
желании, могут говорить с Вами и убедиться в реальности существования
хостинговой компании.
Включите эту информацию в раздел "О нас" или "О компании". Этот раздел сообщает
посетителю, что Вы без всяких проблем показываете себя и у Вас нет никаких
оснований скрывать свои данные.
Наличие офиса чрезвычайно важно, но не менее важно само месторасположение офиса.
Обязательно опубликуйте лицензии, сертификаты и свидетельства экспертов в
области хостинга. Зарегистрируйтесь в специализированных ресурсах. На данный
момент таких всего два: всем известный Хостобзор (hostobzor.ru) и Хостерок (hosterok.ru).
Используйте различные варианты оплаты ваших услуг. Желательно иметь в своем
распоряжении максиму возможных вариантов оплаты. Также следует учесть, что
многие клиенты захотят оплатить услуги через банк, по безналичному расчету или
кредитными картами.
Четко и однозначно опишите систему возврата
денег
и всегда следуйте ей, даже в убыток себе. Клиент, который уйдет со скандалом, не
получив money back , будет создавать негативную репутацию. И наоборот, если уход
был связан с техническими особенностями, то он может посоветовать Ваш хостинг
своим знакомым, как очень надежную и честную компанию.
Опубликуйте несколько сайтов, которые пользуются Вашим хостингом, естественно, с
согласия владельцев. Посетители хотят знать, сможет ли Ваш хостинг обеспечить
работу их сайтов. Если они увидят, что Вы успешно размещаете сайты на
аналогичных скриптах, то они сделают вывод, что
хостинг подходит и для их сайтов.
Это основные, но далеко не все факторы, которые успешно влияют на число продаж.
Оглавление
19 июля 2007, 18:43
Как создать свой хостинг
Вопросов при создании собственного
хостинга
больше чем ответов. Постараемся упорядочить их и ответить на самые важные.
Каждый, кто хочет создать свой хостинг должен понимать, что хостинг не принесет
прибыль сразу после основания. Наоборот, потребуется запастись финансами,
терпением, знанием английского языка.
Изучив все преимущества и недостатки каждой, можно приступать к наиболее
простому этапу - получение
сервера
с предустановленной панелью. Однако это не означает что сама задача проста.
Наоборот, это самый ответственный этап. Грамотный выбор сервера и площадки для
его размещения и понимание того, что панели управления хоть и позволяют начать
создание хостинга однако накладывают свои ограничение - все это надо понимать до
начала создания своего хостинга
Время - это самый ценный ресурс
Сколько времени планируется уделить хостингу? День за днем, клиенты будут
приходить и требовать поддержку. Требовать ее 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,
по телефонам, ICQ и почте.
Готовы ли Вы сами не спать и заменять собой службу поддержки и менеджеров?
Поддержка - это очень важный ключевой аспект для старта
собственного хостинга. Так как хостинг -
это не место на сервере а прежде всего информационная услуга.
Первый вопрос, на который надо дать себе ответ - смогу ли я оказать поддержку
клиентам?
Знания приходят со временем
Насколько Вы знакомы с программной и аппаратной частью?
Очень важно быть знакомым с ПО, установленном на сервере, которое используется
для хостинга клиентских сайтов. Например, для вебсервера IIS под управлением MS
Windows необходимо не просто его установить, а прочитать несколько книг по
настройкам как Windows так и IIS. Так же необходимо быть в курсе возможностей,
уязвимостей и всегда следить за установкой последних обновлений.
Для создания хостинга на Unix/Linux платформе необходимо уметь управлять
системой с помощью консоли и иметь базовые представления о том как работает
система.
Конечно, каждая панель управления имеет свой собственнный набор средств для
облегчения управлением хостингом, однако это не отменяет требования к знаниям об
аппаратной и программной части хостинга.
Время и знание приносит доход
Для того, что бы что-то
заработать
сначала необходимо вложить свои деньги, время и знания. Вы готовы вкладывать
начальный капитал в долгосрочную перспективу с одним неизвестным (прибыль)?
Множество разнообразных вещей потребуют серьезный финансовых вливаний на
начальном этапе создания собственного хостинга.
Следует очень хорошо понимать, что аренда хорошего сервера и удобная панель не
могут быть дешевыми. А следовательно клиенты хостинга размещение сайтов
обойдется не дешево. Множество хостинг компаний размещают сайты клиентов на
серьезных серверах вроде Dual Opteron с 16Gb оперативной памяти. Для конкуренции
с ними потребуется более-менее серьезный выделенный сервер.
Другой, недорогой путь - это стать партнером (ресселером) уже известной хостинг
компании, взяв у них часть сервера. Это более простой путь для старта своего
хостинга и многие известные сейчас хостинг-провайдеры начинали свой путь имено с
ресселерства. Это требует минимальных начальных вложений, однако имеет свои
недостатки.
Это полное отсутсвие контроля за сервером, невозможность поставить ПО, которое
требуют клиенты, риск сбоя, и невозможность перезагрузить сервер или
рестартовать упавший сервис. Таким образом под угрозой стоит репутация, самое
ценное что есть у хостинг-компании.
Нанимаем сотрудников?
Вы собираетесь
нанимать сотрудников в начале или будете
в одиночку поддерживать свой хостинг? Путь одиночки - хорошее решение с
финансовой стороны, но требует значительных временных затрат. А время стоит
дороже денег.
Отсутствие сотрудников означает что придется решать как технические так и
организационные проблемы, и вообще со всеми трудностями придется сражаться в
одиночку. Иногда такая битва может положить конец хостингу, и Вы будете
проигравшей стороной.
Не страшно? Ну тогда продолжим…
Регистрация Имени хостинга
Самое простое что может быть - это придумать название своему хостингу.
Необходимо зарегистрировать свободный домен, и все… это первый и самый простой
шаг.
Заказ выделенного сервера
Вы можете заказать свой
сервер
и поставить его на площадку провайдера (Collocation). В этом случае месячная
оплата будет ниже чем в случае аренды выделенного сервера, однако следует учесть
что сервер - это не персональный компьютер и стоит достаточно дорого, особенно
если производитель – известный бренд.
Каждый Дата Центр, который предоставляет выделенные сервера в аренду или на
размещение своего сервера также предоставляет соединение с сетью и определенный
лимит трафика, пропускную способность или определенное соотношение
входящего/исходящего трафика.
У начинающих хостингов сайтов мало и они могут объявить что трафик
"неограничен", однако всегда может найтись тот кто сможет его использовать для
перекачки медиа-файлов и исчерпать его полностью.
ДатаЦентр
В самом начале сайта стоит описание всех подводных камней, с которыми может
встретится владелец выделенного сервера выбрав недобросовестный ДатаЦентр.
Не будем повторяться, только отметим что выбор ДатаЦентра не должен зависит от
географического региона, близости офиса. Главное качество и репутация.
Это только первые шаги создания своего хостинга. Маркетинг хостинга это более
сложная часть и об этом поговорим позже. Так же мы не рассматривали аутсорсинг,
когда часть работы осуществляется специальными компаниями за определенную оплату
- операторы, удаленные администраторы и многое другое.
Конкурениця большая и потребуется немало дополнительных оригинальных сервисов
для
привлечения клиентов.
Хостинг – это не просто.
Доступный хостинг
Оглавление
19 июля 2007, 18:41
Конфиденциальность информации, защита
Предположим, Вы создали некоторое ПО, которое обеспечивает платный онлайновый
сервис, и Вы опасаетесь, что это ПО может быть похищено хостером.
Или иначе - у Вас есть архив собственных фоторабот, который Вы продаете.
Возможно, у Вас на сервере просто сетевой диск с ценной базой данных, за которую
конкуренты готовы выложить большие деньги.
Итак, мы определились: есть некоторая информация, представленная в виде файла и
требующая хранения на удаленном сервере для нормальной работы, но в то же время
требующая защиты от несанкционированного доступа.
Классифицируем уровни возможных рисков:
1. Локальный несанкционированный доступ к комплектующим сервера.
2. Локальный несанкционированный доступ к серверу.
3. Удаленный несанкционированный доступ к серверу авторизированных
пользователей.
4. Удаленный несанкционированный доступ к серверу неавторизированных
пользователей.
Под локальным доступом к комплектующим сервера мы подразумеваем возможности
физического похищения информации. Например, просто унести дисковый накопитель;
возможность внедрить аппаратно-программный комплекс, направленный на получение
конфиденциальной информации и прочее.
Это самый простой и эффективный способ похитить информацию. Следовательно,
необходимо предусмотреть возможность активных или пассивных мер защиты.
Например, срабатывание устройства, генерирующего электромагнитный импульс при
вскрытии корпуса - это активная мера защиты. А вот специализированный контроллер
диска, который не даст доступа к носителю без ввода пароля, или просто
зашифрованный диск - пассивная.
Под локальным доступом к серверу мы подразумеваем физический
доступ к серверу
без вскрытия корпуса. Обладая физическим доступом, можно перезагрузить сервер,
попытаться зайти в служебный режим работы, загрузиться с внешнего носителя,
снять пароль в BIOS, поставить black box в разрыв между сетевой картой и витой
парой и т.п.
Необходимо предусмотреть возможность входа сотрудников провайдера, однако в то
же время необходимо исключить доступ к конфиденциальной информации.
Полностью блокировать загрузку с внешних носителей и локальный вход в служебном
режиме работы невозможно. Следовательно, необходимо разделить аппаратно или
программно сервер на публичную часть и приватную. Хорошим примером служит
зашифрованный диск, представляющий собой обычный файл. Для того, чтобы его
примонтировать, необходимо ввести пароль, причем это можно сделать удаленно.
Естественно, что целостность публичной части должна быть под контролем. Как
минимум, установка tripwire обязательна.
Удаленный доступ к системе авторизированными пользователями наиболее опасен, так
как они имеют доступ к конфиденциальным данным и вопрос защиты тут зависит в
большей степени от человеческого фактора, чем от технических средств защиты. Для
защиты же от кражи пароля у авторизированного пользователя существует достаточно
много методов, самый простой из которых - это изоляция пользователя в своей
среде (chroot;jail) с эмуляцией прав суперпользователя в ней. Злоумышленник,
похитивший пароли, сразу выдаст себя попытками скачать эксплоиты, компиляцией и
прочими действиями.
Удаленный доступ к системе неавторизированными пользователями должен быть
предотвращен с наибольшем старанием, чем остальные. Классическим примером кражи
файла служит взлом через upload. Приведем пример.
Предположим, что на web-сервере есть директория, куда пользователи могут
сохранять файлы. Злоумышленник загружает туда специальный скрипт php, после чего
обращается к нему с web-сервера и получает полный доступ к содержимому сайта. Он
может скачать все файлы, узнать доступ к базе данных из незашифрованного
конфигурационного файла и пр.
Отметим, что защита должна быть комплексной и разрабатываться специалистами. И
естественно, что это достаточно дорогое удовольствие.
Доступный хостинг
Оглавление
19 июля 2007, 18:39
Сфера бизнеса-хостинг
Раскроем причины, почему Ваш хостинговый
бизнес
будет убыточным, несмотря на продуманный бизнес-план, знание технологий, опыт и
наличие ресурсов. Хостинговый бизнес все равно будет убыточным. Почему?
Рынок виртуального хостинга - чрезвычайно конкурентная область. Исторически
сложилось, что крупные дата-центры, заинтересованные в быстрой распродаже своих
ресурсов, передают оптовым покупателям их со скидкой, оптовики перепродают эти
ресурсы в розницу и, наконец, владельцы таких серверов сами создают себе
конкурентов, приглашая
реселлеров
по крайне низким ценам к себе на
хостинг,
дабы окупить первоначальные затраты. Но не стоит забывать о том, что вам надо
окупить затраты и получить прибыль, часть которой пойдет на улучшение хостинга
(негласное правило), компьютеры стареют быстро, а
реселлеру достаточно окупить затраты, а
все что сверх – это прибыль «на карман».
Каждый день появляются и исчезают хостинг-провайдеры, некоторые растут,
некоторые, наоборот, уменьшаются, но каждый из них старается охватить свой
сектор данного рынка. Рынок виртуального хостинга, переполненный сверхдешевыми
предложениями от реселлеров, опережает рынок спроса. На один сайт, которому
необходим
хостинг,
приходится несколько компаний, что создает чрезвычайно жестокий уровень
конкуренции.
Конечно, каждая из компаний занимает определенный сегмент рынка на определенном
уровне, и Вы можете занять свой сегмент, выбрать целевую группу потенциальных
клиентов, которые будут платить за размещение их сайтов на хостинге.
Первый вопрос, который следует задать для представителя любого, а не только
хостингового бизнеса: "Почему потребители станут выбирать именно Ваши услуги"?
Как только Вы сможете осознать этот вопрос и дать четкий и полный ответ на него
самому себе, то Вы сможете управлять своим хостингом. Этот вопрос включает в
себя, но не ограничивается такими задачами, как планирование бюджета, способы
рекламы, изучение литературы по управлению серверами. Ответ на вопрос включает
решение всех этих и множества других вопросов, которое определяет - быть новому
хостингу или нет.
Множество хостингов инвестирует свои ресурсы в массу разнообразных путей
развития, рекламных компаний и акций. Однако множество хостеров уходят с рынка
ни с чем, так как они не успели набрать необходимое число клиентов для
самоокупаемости хостинга. Игнорировать этот факт нельзя.
Попробуйте зайти в поисковик по запросу "хостинг"
или, что еще лучше, на специализированный хостинг-ресурс, и Вы сами поймете,
почему так сложно привлечь к себе внимание потенциальной аудитории, и тем
сложнее вам будет, если вы поставите себя на место покупателя – «проблема
выбора» при большом предложении тоже достаточно тяжела.
Но даже получив приток посетителей на свой сайт,
целевой трафик, Вы можете остаться без
клиентов. Почему? Ответ на этот вопрос даст детальная статистика страниц сайта.
Как долго времени посетители рассматривают расценки, контакты или форум
клиентов?
Изучение таких данных даст ответ на вопрос, что именно привлекает посетителей.
И наоборот, сколько посетителей не смогло осилить поток информации, понять
особенности хостинга или посмотреть объем диска и траффика? С каких страниц
посетители уходят "в никуда"? Изучение таких данных даст ответ на вопрос, что
именно отталкивает посетителей.
А как насчет расценок? Кажется отличной идеей привлечь внимание посетителей,
установив чрезвычайно низкие расценки, или дать
бесплатный домен при регистрации?
Наверное, Вы уже присматривались к успешным хостинговым компаниям и обратили
внимание на то, что их цены по сравнению с хостингами-одногодками и реселлерами
навевают ужас, настолько они высоки. Но, тем не менее, у этих компаний клиенты -
солидные и обеспеченные люди, в то время как удел реселлеров - веб-мастера,
оплачивающие хостинг с денег на карманные расходы, которые дают им родители.
Попытка привлечения клиентов сверхдешевыми расценками - это выход для ленивых и
жуликоватых уличных торговцев, которые за дешево наговорят многое. У хостера
должна работать формула (цена = качество = возможности = качество обслуживания=
трафик), моя формула конечно не ахти какая математическая, но достаточно только
поставить цену, и вы получите ответ на многие вопросы по хостингу (поддержка,
трафик, ресурсы)
Правило1: Лучше потерять 10-15%
неплатежеспособных клиентов и сохранить свое время свободным от бесконечных
просьб к различным подачкам.
Необходимо осознать: люди, которые выбирают хостинг с дешевыми тарифными
планами, - бедные клиенты. Однако они будут требовать точно такой же уровень
сервиса, как и VIP. Они будут потреблять небольшое число ресурсов, но потребуют
много времени. А время - это деньги. Теряя время, Вы теряете деньги. А теряя
деньги, Вы теряете клиентов.
Ответьте сами себе на следующий вопрос - а что делает ваш хостинг отличным от
других? Почему посетители отдадут предпочтение вашему хостингу перед другими? Не
забывайте, что услуги, по своей сути, одинаковы что у вас, что у конкурентов.
Если Вы не сможете реализовать отличный хостинг, то необходимо сделать хоть
что-то, что будет отличать Вашу компанию от других и даст шанс на выживание.
Если и это является для Вас непосильной задачей, то Ваш хостинг исчезнет.
Любая хостинг-компания предоставляет однотипный набор услуг своим клиентам. Они
оплачивают размещение сайта на сервере, вот и все. Понимая это, каждый хостинг
стремится предоставить уникальный сервис или набор дополнительных услуг, которые
делают компанию заметной на рынке хостинга. Попробуйте использовать фантазию и
придумать нечто новое - то, что не предоставит ни одна другая хостинг-компания.
Это и будет уникальный сервис, который позволит выжить Вашему хостингу.
Вы, наверное, заметили, как много всюду обещаний, гарантирующих 100% аптайм или
же круглосуточную поддержку 24/7. В действительности, успешные хостинг-компании
предоставляют свои собственные сопутствующие услуги, которые позволяют им быстро
находить клиентов. А Вы действительно можете гарантировать такой аптайм сервера
и круглосуточную поддержку?
Множество сервисов - это просто плод Вашей собственной фантазии, это творческий
подход к решению самых разнообразных проблем. Что я конкретно имею в виду? Какая
особенность хостинга привлечет к Вам посетителя от сверхдешевого хостинга? Что
Вы можете предложить ему?
Несмотря на свою простоту,
хостинговый бизнес
не является уделом бессмысленной перепродажи, как думают многие. Фактически,
хостинг - это техническая площадка, на основе которой Вы поддерживаете
существование сайтов своих клиентов с целью оказания им сопутствующих услуг. Это
включает в себя также общение с клиентами и решение проблем, не связанных
напрямую с падением сервера и прочих технических проблем.
Опыт, который получают Ваши клиенты от общения с представителями Вашей компании,
- чрезвычайно важный аспект, и стиль общения должен быть всегда подчеркнуто
вежливым. Бренд хостинга, который Вы предоставляете своим клиентам, должен
вызывать у них только положительные эмоции и доставлять каждый раз
удовлетворение от общения с любым представителем хостинга.
Ваши тарифные планы разработаны с учетом того, что требуют от Вас посетители
целевой группы? А сам процесс заказа - он не слишком сложный? Посетители смогут
найти в три щелчка мышью нужную страницу сайта? А оформить заказ в три этапа?
А когда клиенты обращаются в службу поддержки или к менеджерам - получают ли они
нужный уровень обслуживания?
Вы хотите знать, какие чувства наполняют Ваших клиентов после общения со
специалистом техподдержки? Они довольны ответами на их вопросы?
Правило2: Помните, никто не знает о
Вашем новом быстром, надежном и доступном хостиге, о его стабильности и
доступных расценках. Пользуйтесь любой возможностью рассказать всем о нем.
Наиболее простой способ получить новых посетителей - это стать привилегированным
участником или модератором в разделе популярного форума, напрямую или косвенно
связанного с хостингом. Не стоит только рекламировать его при каждом удобном
случае. Достаточно действенно, всеми возможными силами помогать участникам.
Например, с отладкой скриптов. Если на каком-то хостинге скрипт не работает,
попросите посетителя загрузить его на Ваш тестовый аккаунт и сделайте так, чтоб
это все заработало.
Несомненно, этот посетитель перейдет к Вам, а также приведет за собой всех
знакомых!
И, наконец, когда Вы открыли хостинг, - создайте публичный форум поддержки. И не
забывайте его просматривать. Что говорят посетители о Вас? А о Вашей службе
техподдержки?
Большинство успешных
рекламных кампаний
связано с услугами для разнообразных сфер малого бизнеса, представителями
которых являются Ваши клиенты. Узнайте о них больше.
Правило3: Помните, большой бюджет на
рекламу - это не залог успеха.
Успех - это предоставление качественных услуг за адекватную оплату и
нахождение пути к получению клиентов, которые в этих услугах нуждаются. Причем
оказывать услуги надо так, чтоб о них говорили клиенты своим друзьям.
Все о хостинге
Оглавление
19 июля 2007, 18:35
Обзор коммерческого ПО для хостинга
На сегодняшний день существует ряд коммерческого ПО для создания собственного
хостинга, среди которого выступает ряд фаворитов, пользующихся достаточной
известностью, а именно:
HSphere, cPanel, Plesk, DirectAdmin.
Каждая из этих панелей имеет как свои преимущества, так и недостатки. Рассмотрим
каждую из панелей более детально:
HSphere - неплохой вариант,
позволяет управлять множеством серверов с единого интерфейса, подключая новые
серверы при необходимости. Панель достаточно сложная, имеет собственный биллинг,
систему поддержки, регистрацию доменов и т.п.
Данная панель достаточно дешевая, так как оплачивается или лицензия на
владельца, или на использование ее клиентами.
Стоимость начинается от 3.5$ за одну лицензию. Оплачивается один раз, минимум 50
лицензий.
Лицензия на клиента привязывается к биллингу и не ограничивает число серверов и
доменов, работающих на HSphere.
cPanel
- индустриальный стандарт. При массе дополнительных опций и настроек это
одна из самых незащищенных панелей. Связано это с тем, что данное ПО очень
популярно и в силу своей популярности пользуется повышенным вниманием со стороны
хакеров. Лицензирование и цена на панель очень сильно зависят от реселлеров.
Plesk
- многие находят данную панель достаточно стабильной, интерфейс удобным, а цену
доступной. Однако панель распространяется с жестко фиксированными сборками ПО
без возможности их переконфигурации штатными средствами.
Конфигурация хранится в базе mysql, и при каждой работе с панелью происходит
регенерация конфигурационных файлов для того аккаунта, с которым идет работа.
Это исключает любые нестандартные действия с конфигами.
DirectAdmin
- данная панель стремится стать индустриальным стандартом, имеет большой
потенциал. Однако весь этот потенциал спрятан в недрах системы и не имеет ряда
важных настроек со стороны пользовательского интерфейса. С одной стороны, это не
подходит, если Вы привыкли работать только с панелью и делать все операции без
консоли. С другой стороны, использование недокументированных особенностей может
сделать данную панель очень привлекательной, если Вас не смущает работа с
консолью.
Следует отметить, что существует такое ПО, как xpanel, стоимость которого
составляет всего 100$ одноразово. Панель имеет мерчанты для 2checkout и PayPal,
неплохой функционал. Есть тематический
форум
на сайте разработчика.
Доступный хостинг
Оглавление
19 июля 2007, 18:34
Периодическая отправка копии базы на почту
Иногда бывает удобно иметь возможность отправить сжатый дамп себе на почту и
локально на
сервер,
причем в качестве имени файла использовать дату.
Для этого в каталоге /etc/cron.daily исполняемый файл с таким содержанием:
#!/bin/sh
cd /backup; a=`date`; mysqldump -uлогин -pпароль база | gzip > "$a.gz"; uuenview
-m почтовый@адрес -b -a "$a.gz"
В результате копирование будет проходить ежедневно, на почту станет приходить
база в сжатом виде, она же будет в директории /backup.
Доступный хостинг
Оглавление
19 июля 2007, 18:32
Три бесплатных хостинг-панели
Рассмотрим три
бесплатные панели управления хостингом:
VishwaKarma, vHost и GNU Hosting Helper.
Разработчики VishwaKarma позиционируют свой продукт как свободную панель
управления хостингом для GNU/Linux систем. Панель позволяет управлять доменами и
почтовыми учетными записями через полноценный веб-интерфейс.
Уровни доступа подразделены на четыре категории: владельца сервера, реселлера,
владельца домена и пользователя почтового ящика. Все нижестоящие уровни доступны
из вышестоящих без релогина.
К несомненным преимуществам можно отнести хранение учетных записей в LDAP. Это
позволяет избежать хранения таких важных данных, как путей и хешей, в системной
базе учетных записей.
Домены также подразделяются на 4-е категории: привязанные к выделенному IP,
привязанные к общему IP, паркованные и просто IP без домена.
Автоматическое обновление системы будет немалым плюсом, так как избавит от
необходимости обновлять ПО вручную.
vHost, по словам создателей, - это простое решение для всех виртуальных
хостингов. Позволяет использовать Linux/BSD сервер с одним или несколькими
IP-адресами для предоставления неограниченного виртуального хостинга с HTTP, FTP,
SMTP, POP3, IMAP и прочими сервисами, расширяемыми модульно. Позволяет
использовать как интерфейс командной строки, так и веб для управления доменными
владельцами. Имеются такие немаловажные особенности как различные уровни
доступа, квотирование и кластеринг. Поддерживаются дистрибутивы Linux, FreeBSD и
NetBSD. Интегрированная установка/обновление с нулевым даунтаймом. Модульная
архитектура. Четыре уровня доступа: root, реселлер, владелец хоста и виртуальный
пользователь. Квотирование учитывает дисковое пространство для почты, владельца
и виртуального пользователя. Встроенная поддержка round-robin DNS. Ротация
логов. Встроенная авторизация "POP before SMTP". Веб-почта для каждого хоста.
Веб-статистика. Простая миграция. Не требуется база данных для хранения
информации.
Создатели GNU Hosting Helper заявляют о своем ПО как о будущем управления веб-хостингом.
В настоящее время система поддерживает следующее ПО: Apache 1.3x/2x, Sendmail/Postfix/MySQL
виртуальной почтовой системой, большинство FTP серверов, BIND 8x/9x/ MyDNS,
MySQL 3x/4.0.x.
Уровень администрирования включает в себя:
- управление серверными задачами, управление безопасностью, мониторингом
сервисов, системой тикетов, базы знаний и новостей;
-
управление доменами и пользователями, биллингом, пакетами и тарифными планами;
- управление хостинговыми серверами, клиентскими интерфейсами, почтовыми и DNS
сервисами,
установкой серверов и серверным пулом, администраторами и системным
конфигурированием.
Клиентский уровень включает в себя информацию об учетной записи и ресурсах,
системную информацию, управление почтовыми записями, ftp, субдоменами, SSL
сертификатами, веб-сайтами, расширениями FrontPage, доступом к статистике, логам
и биллингу.
Хостинг Россия
Оглавление
19 июля 2007, 18:30
Что лучше: Linux или Windows?
Как известно, традиционный ответ на этот вопрос - "Free BSD лучше". Однако
правильный ответ зависит от требований, предоставляемых к возможностям
размещения сайтов.
Возможности Windows.
Серверные версии MS Windows содержат интегрированный ASP (Active Server Pages) -
скрипты для создания динамичных сайтов.
Серверные версии также способны запускать достаточно серьезный SQL сервер - MS
SQL, однако это ПО стоит достаточно больших денег.
Windows лучше всего для начинающих администраторов, так как предоставляет
простой графический интерфейс. Дополнительное ПО стоит дополнительных денег.
Преимущества Windows:
Поддержка ASP,
ASP.NET
Серьезный SQL сервер
Совместимость PHP и MySQL
Возможности Linux
Linux - это общее наименование
разнообразных дистрибутивов, разрабатывающихся сообществом сторонников ПО с
открытым кодом. Такие компании, как RedHat и SuSE, предоставляют платные и
хорошо отлаженные дистрибутивы, в то время как Debian или Slackware может
испугать начинающего пользователя.
Linux совместим с подавляющим большинством популярных языков программирования,
это фаворит множества хостинг-провайдеров.
Linux бесплатен, но это не относится к
RedHat
Enterprise и некоторым другим.
Среди дистрибутивов, установленных на серверах, первые места занимают RedHat ES,
FedoraCore и CentOS.
Дополнительное ПО для Linux обычно свободно или стоит небольших денег - фаерволы,
веб-серверы, почтовые и DNS серверы, антивирусы и многое другое.
С помощью консоли (текстового интерфейса) можно сделать все.
Преимущества Linux:
Поддержка PHP
и MySQL
Веб-сервер Apache
Бесплатное ПО
Возможности Free BSD.
Unix Free BSD отличается строгим подходом к разработке, вследствие чего очень
стабильна. В отличие от Linux, она имеет другую подсистему памяти, отличные
средства лимитирования ресурсов и внушительный список поддерживаемого ПО.
К недостаткам можно отнести не совсем удачную поддержку многопроцессорных
систем, что, впрочем, исправлено в 5-ой ветке.
Преимущества Free BSD:
Поддержка PHP и MySQL
Вебсервер Apache
Бесплатное ПО
Высокая надежность
Какой же Операционной системе отдать предпочтение?
Если основным требованием является безопасность, то стоит остановить выбор на
FreeBSD или Linux. Недостаточно опыта или требуется совместимость с Windows?
Тогда следует обратить внимание на Windows Server 2003 Web Edition.
Если планируется размещать ASP скрипты, то альтернатив Windows на данный момент
нет. Если нужна поддержка
PHP
скриптов, то выбор за Linux или Free BSD.
Все о хостинге
Оглавление
19 июля 2007, 18:26
Что такое выделенный сервер?
Dedicated Server - выделенный сервер (англ.).
Тикет- ваш запрос в поддержку хостинга, у каждого вопроса-темы свой
номер.
Суппорт-поддержка по решению проблем
Dedicated хостинг, представляет собой выделенный сервер, расположенный в
специальном месте - дата-центре, где ему обеспечивается подача питания, канал и
место в стойке, в отличие от виртуального, где множество сайтов различных
клиентов размещены на одном сервере и обслуживаются провайдером
Разумеется, что
выделенный сервер предоставляет своему владельцу все ресурсы без
ограничений. Мало того, владелец выделенного сервера может установить на него
любое ПО, в том числе и самописное, которое ни один хостер не даст установить на
виртуальном (shared) хостинге.
По обслуживанию серверы делятся на две категории: unmanaged (необслуживаемые) и
managed (обслуживаемые). Техподдержка unmanaged серверов сводится к двум
действиям -
перезагрузке сервера по запросу (тикету) и переустановке ОС в случае
выхода ее из строя.
Техподдержка managed весьма расплывчата и зависит от уровня самого персонала,
предоставляемых часов рабочего времени, гарантированной сетевой доступности (SLA),
гарантированного времени реакции и сложности проблемы.
Техподдержка (support)
делится на уровни (level).
В круг задач support level 1 входят перезагрузка, ответы на часто
задаваемые вопросы, а также оттягивание времени разными глупыми уточнениями,
пока ваш вопрос обрабатывается саппортом с более высоким уровнем. Иногда в штате
нет такого специалиста и решение проблемы может затянуться надолго. В приличных
дата-центрах support level 1 передает тикет, а сам честно пишет, что не смог
справиться с проблемой и передал ее более квалифицированному специалисту. Это
называется эскалацией тикета. Иногда время перехода эскалации может занимать 24
часа. Поинтересуйтесь в датацентре, какой у них период эскалации.
В круг задач support level 2 входит решение типичных проблем -
установка
и настройка штатного ПО. Например, если cgi скрипт на perl требует модуль
Image::Magick, support level 2 в силах это понять и поставить его. Однако он не
делает траблшутинг, и в случае неудачи делает эскалацию на level 3.
Support level 3 занимается решением глобальных проблем - траблшутингом.
Когда
сервер медленно работает или происходит частая пиковая загрузка, какое-то
ПО не желает устанавливаться или не работает после установки, если есть
подозрения на аппаратные проблемы - все это входит в компетенцию support level
3.
Support level 4 находится в штате очень крупных и серьезных дата-центров
или же работает на контрактной почасовой основе с более мелкими компаниями. В
его компетенцию входит всё, в том числе и работа с незнакомым ему ПО,
восстановление системы после взлома, поиск аккаунта, занимающегося спамом,
установка системных лимитов и т.п.
Следующая важная характеристика - это количество предоставляемого времени.
Типичная практика дата-центров в случае какой-либо проблемы - это использование
предоставленного времени специалистами низкого уровня, так как разделение по
времени каждого уровня обычно не предоставляют. Типичная ситуация для
неискушенного владельца выделенного сервера - "накрутка" времени разными
уточнениями со стороны support level 1. Поэтому тикеты должны быть максимально
информативными, предоставляющими всю, возможно даже, избыточную информацию. Или
наоборот - предельно простыми, но с четкими требованиями, например, установить
firewall, открыв 110 и 80-ые порты.
Обычно перезагрузки сервера – бесплатна (free), и время за них не списывается. В
некоторых случаях даже предоставляется доступ к специальному оборудованию,
которое способно выполнить перезагрузку сервера. Но, тем не менее, не найдя
сочетания Free Reboots, поинтересуйтесь в дата-центре - сколько времени
требуется на перезагрузку и будет ли оно учитываться. В среднем перезагрузка
занимает 5 - 15 минут.
Вполне возможно, что Вам предложат иной режим работы - по числу тикетов. В этом
случае предоставляется какое-то число запросов (20-100), на которые будут
отвечать бесплатно, сверх лимита - придется оплачивать. Следует также учитывать,
что это могут быть тикеты для support level 1, а за остальные придется
доплачивать отдельно.
SLA - уровень сетевой доступности. Он означает, что отправленный тикет
будет прочитан даже в выходной день в полночь, и, соответственно, обработан в
указанные сроки. Следует учесть, что несмотря на заверения и красующуюся надпись
SLA 99%, на практике может выйти абсолютно не так.
Гарантированное время реакции дата-центры сообщают с большой неохотой, и это
вполне естественно. Невозможно приставить к каждому серверу по специалисту.
Однако, если в контракте есть пометка, что реакция на urgent ticket – ребут
(запрос на перезагрузку), например, - 24 часа, стоит призадуматься. Это
означает, что сервер может простаивать целые сутки при малейшей проблеме.
Но что же такое особенное предоставляет выделенный сервер?
Во-первых, это все ресурсы, а во-вторых, это нестандартные возможности.
Например, для создания высокоскоростного доступа к сайтам на движках типа
phpnuke могут быть использованы 2 веб-сервера, причем не обязательно на одном и
том выделннм сервере. Первый сервер - backend - предоставляет обычный апач, с
php, mysql и т.п. Второй - frontend, представляющий собой простой кешируюший
веб-сервер (http-ускоритель), который способен выдержать нагрузку в несколько
сотен посещений одновременно.
На что же еще требуется обращать внимание при выборе?
На суммарную толщину каналов, наличие их резерва. Порт, которым подключен
сервер, также играет немаловажную роль. Не срезает ли дата-центр порты или
протоколы, не отключает ли за излишнюю сетевую активность и каков ее порог?
Возможность докупить дополнительные IP из другой подсети необходима только для
NS доменов в зоне RU. Возможность в дальнейшем поставить больше памяти,
дополнительный жесткий диск. Также следует обратить внимание на список панелей,
их цену, а еще на список возможных ОС.
Все о хостинге
[01] [02] [03] [04] [05] [06] |